长诚数码与在线服务
柜台服务
入账的外币账户金额跟汇款金额有出入，为什么？
外币（如美金、台币等）银行有可能会扣除交易费，所以实际到账金额会有出入，如是还款或信用卡请注意多汇点。
之前有汇过，需要带汇款单汇款吗？
请出示您的证件或者告知我们您的名字和电话，我们将调出您之前的汇款资料进行办理，无需汇款单。
收款人在新加坡，如何查询款入账？
任何一台有银联标志的自动取款机ATM均可查询，账户显示金额为新币，请按银行汇率换算，查询有扣点查询费。
新币款项汇往中国是新币吗？
我们收到您的新币款项后，汇往中国收款人账户是人民币。
为什么平时几个小时钱到账，有时却要2天呢？
由于公共假期跟周末银行不上班的缘故，到账时间会延后，请耐心等待。
个人网上汇款
如何注册长诚网上汇款账号？
注册账户之前：
长诚网上汇款账号注册条件：
- 年满 18 岁。
- 新加坡公民，新加坡永久居民或持有准证的外国人。必须持有实体登记卡或 Singpass 账户。
- 您只能注册 1 个长诚网上汇款账户。
要注册账户：
请 点击此处 完成您的申请。
如何关闭优惠券通知
请登录您的网上汇款 (https://remit.zgr.sg)或手机应用。
点击 我的账户 > 查看优惠券，然后取消勾选 优惠券短信提醒。
对于 长诚手机应用，前往 我的账户 > 设置，然后为 优惠券短信通知 选择 否。
如果您不是长诚的客户，请与我们的客户服务中心联络以关闭短信提醒。
我不想再进行汇款交易，如何申请退款？
如果您要停止已经进行的交易，请首先通过我们的客服电话与我们联络。我们将在确认您的交易和支付款项之后为您安排退款。
退款可以在网上汇款 > 历史交易中，通过点击需要退款的交易，再点击申请退款按钮。
正确并完整填写相关信息之后，系统将会自动安排退款给您。
*请注意：
- 如果您填写了错误的信息，退款的时间可能会延长或者无法完成。
- 退款时手续费不予退还。
- 退款功能仅在我们确认您的支付款项之后才可用，在此之前请您耐心等待。如有问题可以与我们的客户服务中心联络。
收款人错误时如何更新？
如果您收到了我们发来的关于收款人信息错误无法完成汇款的通知，您可以进入网上汇款 > 历史记录，然后点击有问题的汇款记录，再点击“更改收款人”。
如果收款人列表中没有正确的收款人信息，则需要请您先前往收款人中更新信息，然后再按照以上步骤进入“更改收款人”界面，选择最新的收款人。或者，您也可以选择汇给其他收款人。
选择好后，点击确认。接下来系统将会让您核对信息是否正确，并输入短信 OTP。
完成之后点击确认，系统将按照您最新的信息再次处理。
用户名常见问题
为了保护您的个人信息，所有顾客必须为其网上汇款账户设置一个用户名。
如果您尚未设置过，系统将会要求您提供一个用户名。您可在我的账户中更改用户名。
您的用户名需要满足以下条件：
- 6 – 40 字符
- 仅限字母和数字
我们建议您不要将您的个人信息设置为用户名或密码。如 NRIC，电话号码，出生日期等等。
疑难解答
系统状态
您可以在 zgr.sg/zh-chs/service-status/ 查看我们的系统可用性和维护公告。如果您的问题未列出，那有可能是临时的网络波动导致的服务不可用，您可稍后再试。
无法提交，显示提交异常
- 您先前的提交可能尚未完成，或者中途退出
请彻底关闭浏览器后再试。 - 如果仍有问题
请清理浏览器的 Cookie 和 缓存 后再试。 - 如果问题持续发生
请更换浏览器并再次重试，有关系统支持的浏览器，请参阅本页顶部。 - 如果问题无法解决
您可使用其他设备尝试或致电我们的客户服务中心。
无法登录
- 正在审批中
请先等待我们的相关部门审核完您的资料并短信通知你可以使用过后才登录。 - 错误的密码
检查您键盘的大小写锁定是否开启，按键是否正常。 - 账户锁定
若多次输入错误的密码，账户将会被锁定至隔天 00:00。建议您先修改密码，再等待账户解锁后使用新密码登录或者与我们的客服人员联络进行解锁。 - 清理缓存和 Cookie
当您使用浏览器（例如 Chrome）时，浏览器会将网站中的一些信息保存在其缓存和 Cookie 中。清除这些内容可以解决某些问题，例如网站上的加载或格式设置问题。
您可以访问 Google 账号帮助来了解更多内容。
无法接收 Email
- 检查垃圾邮箱
部分邮箱可能会误将验证邮件或汇款信息邮件归纳为垃圾邮件，请尝试在垃圾邮件中查找，并将我们的发信地址或域名添加进白名单。 - 检查邮箱过滤规则
邮箱若设置了接收邮件验证规则可能会阻止邮件顺利进入收件箱，请检查是否屏蔽或阻拦，必要时请联络您的邮箱服务提供商。
无法接收简讯
一般在几秒钟左右，您在我公司的注册电话号码将收到短信 OTP。
由于 OTP 是基于短信形式，短信的递送依赖于运营商的网络和通讯状况。 正因如此，在繁忙时段或特定日期可能会发生延迟，例如圣诞节等公众假期。
- 检查您的屏蔽列表
部分设备可能会屏蔽网络短信，请检查您的屏蔽列表中是否包括来自我们的简讯。 - 检查您的电话卡配套
部分电话卡可能不包含简讯配套（如 Mobile Broadband 卡）。请确保使用可以正常收发简讯的电话卡。 - 检查您的网络服务提供商的状态
网络提供商（ISP）可能因为一些原因会暂时中断网络，通话或简讯。如遇此类情况，请等待网络运营商恢复正常后再进行。尝试重启手机也可以重新与您的 ISP 建立连接。 - 再次尝试
有时可能由于运营商简讯队列拥堵，网络繁忙，导致无法及时发出或接收简讯。如果您没有收到简讯，请点击重新发送OTP。
