长诚数码与在线服务
柜台服务
人民币安全渠道限制和条件
银行安全渠道
| 限额 | 银行渠道服务单笔限额为 5 万人民币，手续费一笔 18 新币，一个月最多 5 笔，一个收款人年限 50 万人民币内； |
| 支持银行 | 支持除 农村信用社/信用卡 之外的全部中国银行。 *需要提供收款人身份证图片正反面和银行登记电话。 您的数据安全受到保障。请阅读我们的隐私政策了解详情。 |
企业安全渠道
| 介绍 | To Corporate Account (B2B) OR To Individual Account (B2C) 1. 企业可以汇给国内公司账户 2. 企业可以汇给国内公司法人/股东个人账户 |
| 限额 | 企业汇款安全渠道单笔限额为 100 万人民币（货单金额内），手续费一笔 18 新币。 |
| 支持银行 | 支持除 农村信用社/信用卡 之外的全部中国银行。 |
| 资料要求 | 1. 收款公司营业执照 2. 标准的货单收据（Performa Invoice / Purchase Order） 3. 物流单/物流凭证 4. 中国公民身份证号 （仅限公对私） |
支付宝
| 限额 | 支付宝单笔限额为 5 万人民币，手续费一笔 18 新币。 目前仅支持中国（含港澳台）用户完成实名认证后且绑定中国境内开通的银行卡使用该跨境收款服务。 此服务仅限个人汇个人，须到柜台办理。 |
支付方式
注意：以下银行添加新收款人需要时间
- OCBC：24小时
- UOB：12小时
我们只接受新币汇款到其他货币。如果您有其他货币，请前往我们的货币兑换柜台先兑换成新币。
- 现金（仅限柜台）
- PayNow 至本公司 UEN 200612239R
- 支付给我公司的划线支票或银行本票
- ATM/网上银行转账至本公司(I-BANKING)
户名：ZGR GLOBAL PTE LTD（如银行字数限制可不填Pte Ltd）
银行：RHB Bank Berhad
账号：18010756406
查询汇款记录
ZGR 手机应用：可以查询近 1 年的汇款记录
个人网上汇款（网页版）：可以查询近3个月的汇款记录
*如需查询并打印更久的汇款记录，请到柜台办理或咨询人工（附带行政费）。
我可以提交什么样的文件作为地址证明？
您可以提交自 KYC 提交之日起最近 45 天内的任何账单或银行对账单。
新加坡公民和永久居民：可使用以下任意一个文件作为地址证明
- 身份证反面的照片
- Singpass 包含地址的截图
- 电话单
- 水电单
- 政府机构信件，或
- 银行对账单
在新加坡工作或生活的外国人（持有人力部或移民局发行的证件），需要提供下列文件/信件其中之一用作地址证明：
- 电话单
- 水电单
- 政府机构信件，或
- 银行对账单。
*上述文件必须包含您的姓名、地址且不超过3个月。
请确保你的信件照片符合以下条件：
Email汇款的时候，已经i-banking email给我们，可是后来汇率高了，能给更高的汇率吗？
如您已经发来交易指示（有银行回单），我们既定交易汇率信息已经确认，不能更改，不管交易之后汇率涨或者跌，以交易时的汇率为准。
个人网上汇款
如何注册长诚网上汇款账号？
注册账户之前：
长诚网上汇款账号注册条件：
- 年满 18 岁。
- 新加坡公民，新加坡永久居民或持有准证的外国人。必须持有实体登记卡或 Singpass 账户。
- 您只能注册 1 个长诚网上汇款账户。
要注册账户：
请 点击此处 完成您的申请。
如何关闭优惠券通知
请登录您的网上汇款 (https://remit.zgr.sg)或手机应用。
点击 我的账户 > 查看优惠券，然后取消勾选 优惠券短信提醒。
对于 长诚手机应用，前往 我的账户 > 设置，然后为 优惠券短信通知 选择 否。
如果您不是长诚的客户，请与我们的客户服务中心联络以关闭短信提醒。
我不想再进行汇款交易，如何申请退款？
如果您要停止已经进行的交易，请首先通过我们的客服电话与我们联络。我们将在确认您的交易和支付款项之后为您安排退款。
退款可以在网上汇款 > 历史交易中，通过点击需要退款的交易，再点击申请退款按钮。
正确并完整填写相关信息之后，系统将会自动安排退款给您。
*请注意：
- 如果您填写了错误的信息，退款的时间可能会延长或者无法完成。
- 退款时手续费不予退还。
- 退款功能仅在我们确认您的支付款项之后才可用，在此之前请您耐心等待。如有问题可以与我们的客户服务中心联络。
收款人错误时如何更新？
如果您收到了我们发来的关于收款人信息错误无法完成汇款的通知，您可以进入网上汇款 > 历史记录，然后点击有问题的汇款记录，再点击“更改收款人”。
如果收款人列表中没有正确的收款人信息，则需要请您先前往收款人中更新信息，然后再按照以上步骤进入“更改收款人”界面，选择最新的收款人。或者，您也可以选择汇给其他收款人。
选择好后，点击确认。接下来系统将会让您核对信息是否正确，并输入短信 OTP。
完成之后点击确认，系统将按照您最新的信息再次处理。
用户名常见问题
为了保护您的个人信息，所有顾客必须为其网上汇款账户设置一个用户名。
如果您尚未设置过，系统将会要求您提供一个用户名。您可在我的账户中更改用户名。
您的用户名需要满足以下条件：
- 6 – 40 字符
- 仅限字母和数字
我们建议您不要将您的个人信息设置为用户名或密码。如 NRIC，电话号码，出生日期等等。
疑难解答
系统状态
您可以在 zgr.sg/zh-chs/service-status/ 查看我们的系统可用性和维护公告。如果您的问题未列出，那有可能是临时的网络波动导致的服务不可用，您可稍后再试。
无法提交，显示提交异常
- 您先前的提交可能尚未完成，或者中途退出
请彻底关闭浏览器后再试。 - 如果仍有问题
请清理浏览器的 Cookie 和 缓存 后再试。 - 如果问题持续发生
请更换浏览器并再次重试，有关系统支持的浏览器，请参阅本页顶部。 - 如果问题无法解决
您可使用其他设备尝试或致电我们的客户服务中心。
无法登录
- 正在审批中
请先等待我们的相关部门审核完您的资料并短信通知你可以使用过后才登录。 - 错误的密码
检查您键盘的大小写锁定是否开启，按键是否正常。 - 账户锁定
若多次输入错误的密码，账户将会被锁定至隔天 00:00。建议您先修改密码，再等待账户解锁后使用新密码登录或者与我们的客服人员联络进行解锁。 - 清理缓存和 Cookie
当您使用浏览器（例如 Chrome）时，浏览器会将网站中的一些信息保存在其缓存和 Cookie 中。清除这些内容可以解决某些问题，例如网站上的加载或格式设置问题。
您可以访问 Google 账号帮助来了解更多内容。
无法接收 Email
- 检查垃圾邮箱
部分邮箱可能会误将验证邮件或汇款信息邮件归纳为垃圾邮件，请尝试在垃圾邮件中查找，并将我们的发信地址或域名添加进白名单。 - 检查邮箱过滤规则
邮箱若设置了接收邮件验证规则可能会阻止邮件顺利进入收件箱，请检查是否屏蔽或阻拦，必要时请联络您的邮箱服务提供商。
无法接收简讯
一般在几秒钟左右，您在我公司的注册电话号码将收到短信 OTP。
由于 OTP 是基于短信形式，短信的递送依赖于运营商的网络和通讯状况。 正因如此，在繁忙时段或特定日期可能会发生延迟，例如圣诞节等公众假期。
- 检查您的屏蔽列表
部分设备可能会屏蔽网络短信，请检查您的屏蔽列表中是否包括来自我们的简讯。 - 检查您的电话卡配套
部分电话卡可能不包含简讯配套（如 Mobile Broadband 卡）。请确保使用可以正常收发简讯的电话卡。 - 检查您的网络服务提供商的状态
网络提供商（ISP）可能因为一些原因会暂时中断网络，通话或简讯。如遇此类情况，请等待网络运营商恢复正常后再进行。尝试重启手机也可以重新与您的 ISP 建立连接。 - 再次尝试
有时可能由于运营商简讯队列拥堵，网络繁忙，导致无法及时发出或接收简讯。如果您没有收到简讯，请点击重新发送OTP。
